الأسئلة الشائعة

 حساب

كيف يمكنني التسجيل؟

يمكنك استخدام بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك للتسجيل على موقعنا. من السهل إنشاء ملف تعريف Kosinerjewelry الخاص بك عن طريق انقر هنا للتسجيل.

 

لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي؟

تحقق من تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك بعناية. تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني هو نفس عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك، وكلمة المرور الصحيحة. علاوة على ذلك، تأكد من أن متصفحك يقبل ملفات تعريف الارتباط. قد تكون المشكلة ناجمة عن صيانة نظام Kosinerjewelry؛ يرجى الانتظار لمدة 15 دقيقة ثم حاول مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول إلى حسابك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم تعليقات حول المشكلة.

 

كيف يمكنني تغيير تفاصيل حسابي؟

بعد تسجيل الدخول، يمكنك تعديل تفاصيل حسابك:

1) تعديل/تحديث ملف التعريف الخاص بك

2) إضافة/تحديث إدارة العناوين الخاصة بك

3) تحرير القياسات الخاصة بك

4) قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك يرجى ملاحظة: لا يمكن تغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجل.

إذا كانت لديك أية مشكلات في تحرير الحساب، فيمكنك الاطلاع على معلومات مدير حسابك في مرجعك وطلب المساعدة.

  

كيف أقوم بتحديث عنوان بريدي الإلكتروني؟

آسف حقا لهذا الإزعاج. لكن لا يمكننا تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالتسجيل لحساب Kosinerjewelry الخاص بك. هذا يتعلق بسلامة حسابك.

كيفية استخدام القسيمة؟

املأ رمز القسيمة في المربع عند "الخروج". لكل طلب، يمكن استخدام رمز قسيمة واحد فقط. ولا يمكن أن تكون مكدسة.

 

 

طلب

هل أحتاج إلى حساب لتقديم الطلب؟

نعم، أنت بحاجة إلى تسجيل حساب في Kosinerjewelry.com لتقديم طلب. باستخدام حسابك الخاص، يمكنك التحقق من حالة طلبك، وإرجاع المنتجات، وتلقي أحدث العروض بسهولة.

 

كيف أضع طلبي؟

الطلب عبر الإنترنت من Kosinerjewelry أمر سهل! أولاً، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب Kosinerjewelry الخاص بك / إنشاء حساب جديد. ثم قم بعرض المنتج، حدد الحجم واللون والكمية، وانقر فوق "أضف إلى سلة التسوق". بمجرد حصولك على العناصر المطلوبة في سلة التسوق الخاصة بك، انقر فوق "عربة التسوق" و"الخروج".

بعد ذلك، أدخل أي رموز قسيمة خصم قد ترغب في استخدامها لخصم السعر. وأخيرًا، سيتم توجيهك لإكمال عنوان الشحن وطريقة الشحن وطريقة الدفع. سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل تحتوي على محتويات طلبك!

 

هل يمكنني إجراء تغييرات على الطلب الذي قمت بتقديمه؟

إذا كنت ترغب في تغيير الطلب المؤكد، فيرجى الاتصال بمدير المبيعات مع تضمين تفاصيل طلب التغيير الخاص بك على الفور. إذا كان لا يزال لا توجد معلومات الاتصال. مع مدير المبيعات الخاص بك، يمكنك أن تسأل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني.

 

كيف يمكنني تصحيح عنوان الشحن الخاص بي؟

يمكنك تصحيح عنوان الشحن الخاص بك على صفحة الخروج الخاصة بك.

 

لماذا لم أتلق بريدًا إلكترونيًا مؤكدًا بشأن طلبي

سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة بعد اكتمال الدفع. كما يمكنك التحقق من حالة طلبك عبر النقر على "طلباتي"، وسنقوم بربط رقم التتبع بالطلب بعد شحنه.

 

ما هو معنى حالة الطلب المختلفة؟

1. في انتظار الدفع

هذا الطلب في انتظار الدفع. لا تتردد في دفع ثمن طلبك الآن. بمجرد أن نتسلم دفعتك، سنقوم بمعالجة طلبك.

2. مؤكد

لقد دفعت ثمن الطلب. سنقوم بمعالجة الطلب مباشرة بعد الدفع.

3. المعالجة

تقوم Kosinerjewelry عادةً بمعالجة الطلبات خلال 1-2 أيام عمل بعد الدفع.

4. تم الشحن أو الانتهاء

لقد تم شحن هذه الطلبات أو التوقيع عليها بنجاح ولا يمكن إلغاؤها.

 

كيفية إضافة عناصر إلى أمر مؤكد؟

إذا كنت قد قدمت طلبًا ولكنك لا تزال ترغب في إضافة بعض العناصر. يرجى الاتصال بمدير المبيعات الخاص بك والذي سيساعدك على تأكيد ما إذا كان بإمكانك إضافتها أم لا. إذا أمكن، سيساعدك مدير المبيعات لدينا على إضافة العناصر.

 

كيفية إلغاء الطلب؟

يرجى الاتصال بالمستشار الخاص بك لمساعدتك في إلغاء الطلب مباشرة.

 

قسط

قدم الآن

يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من طرق الدفع التالية للرجوع إليها. تسجيل الدخول -> طلباتي -> الطلبات المعلقة -> الدفع عن طريق PayPal (أو بطاقة الائتمان) -> الدفع -> موافق

 

ما هي أنواع المدفوعات المقبولة؟

نحن نقبل الأشكال التالية للدفع الآمن:

(1) باي بال

(2) بطاقة الائتمان: فيزا / ماستر كارد / جي سي بي

(3) ويسترن يونيون

(4) التحويل البنكي

 

ما هي العملات التي يمكنني استخدامها؟

العملات التي يمكننا قبولها هي الدولار الأمريكي والجنيه الإسترليني واليورو والدولار الأسترالي والدولار الكندي.

 

هل يمكن تخفيض السعر؟

سعرنا منخفض جدًا بالفعل، ولدينا مساحة صغيرة لتقليل السعر، ولكننا سنقدم خصمًا للطلبات الواردة من عملائنا المهمين، وخصمًا خاصًا للطلبات الكبيرة من العملاء العاديين. يرجى الاتصال بـservice@kosiners.com.

 

هل يجب علي دفع رسوم أخرى عند وصول الطرد؟

يتم فرض الضريبة من قبل مكاتب الجمارك في بلد المقصد بناءً على قواعدها وسياساتها. يتحمل المشتري مسؤولية معرفة الوضع في بلدك. لذلك، إذا لزم الأمر، يجب على المشترين دفع هذه الرسوم. يتحمل المشترون المسؤولية الكاملة عن جميع تكاليف إعادة الشحن والرسوم الجمركية ورسوم المناولة في حالة رفضهم قبول الطرود بسبب رسوم الاستيراد أو الضرائب.

 

لماذا تم محاسبتي مرتين؟

يرجى التحقق من الرصيد المتبقي في بطاقتك المصرفية. إذا لاحظت أنه تم تحصيل رسوم طلبك الأول مرتين، فيرجى الاتصال بمدير حسابك.

 

لماذا أحتاج إلى التحقق من دفعتي على طلبي؟

يقوم نظامنا بفحص مبالغ عشوائية من الطلبات للتأكد من أنها مقدمة من قبل مستخدم معتمد لطريقة الدفع المحددة.

 

لماذا لا أستطيع كتابة قسيمة أو تطبيقها؟

إذا لم تتمكن من الكتابة، يرجى التحقق أولاً من أنك قد انتهيت من جميع المعلومات المطلوبة من قبل، مثل عنوان الشحن وخيارات الشحن وطريقة الدفع.

إذا قمت بإدخال كل هذه المعلومات ولكنك لا تزال غير قادر على التقديم، فيرجى التأكد من كتابة الرمز بشكل صحيح واستيفاء جميع الحد الأدنى/المتطلبات للطلب. يرجى أيضًا التحقق من تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة الخاصة بك.

 

شحن

تكلفة الشحن

تعتمد تكلفة الشحن على وزن الطلب ويتم تحصيلها بواسطة DHL/FedEx/UPS وما إلى ذلك. ولحسن الحظ، حصلنا على خصم جيد جدًا منهم بسبب حجم الشحن لدينا، مما يمكن أن يساعد عملائنا على توفير الكثير. ولذلك، كلما اشتريت أكثر، أرخص تكلفة الشحن. لمزيد من المعلومات الشحن، يرجى الرجوع إلى الشحن لدينا لمزيد من التفاصيل.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟ متى سيتم إرسال طلبي؟

يمكنك دائمًا التحقق من حالة طلبك في حساب تتبع الطلب الخاص بك. بمجرد تأكيد الدفع وسنقوم بتسليم طلبك في أسرع وقت ممكن. عادة، يستغرق الأمر حوالي 1-2 أيام عمل. إذا طلبت العديد من العناصر، فإن وقت المعالجة يعتمد على العنصر الذي يحتاج إلى وقت أكثر.

 

هل يمكنني اختيار وكلاء شحن آخرين؟

نعم، يمكننا نقل البضائع الخاصة بك من خلال شركة الشحن التي طلبتها.

متى يمكنني الحصول على رقم التتبع وقائمة التعبئة؟ لم أتلقها الآن

سنقوم بشحن البضائع الخاصة بك خلال 1-2 أيام عمل بعد استلام المبلغ المدفوع. عندما يتم شحن البضائع الخاصة بك، سنرسل المعلومات إلى بريدك الإلكتروني المسجل.

 

هل يمكنني وضع علامتي التجارية الخاصة على العبوة التي ترسلها؟

نعم. يمكننا أن نصنع علامتك التجارية الخاصة لك، ولكنك تحتاج إلى طلب أكثر من 200 قطعة من كل نمط، وتحتاج إلى دفع ثمن الورق وتقديم التصميمات.

 

كم من الوقت سوف يستغرق الحصول على طلبي؟

يرجى ملاحظة أن الوقت الإجمالي = وقت المعالجة + وقت الشحن (وهذا لا يشمل أي تأخير جمركي، وعطلات نهاية الأسبوع، وفترات العطلات وأي ظروف غير متوقعة.)

يمكنك الرجوع إلى المعلومات ذات الصلة nihaojewelry.com/shipping لمزيد من التفاصيل.

هل يمكنك التوصيل إلى بلدي؟

يمكننا الشحن إلى جميع البلدان/المناطق التي لديها DHL والولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا والمكسيك وألمانيا وما إلى ذلك. يرجى الاتصال بمدير المبيعات الخاص بك قبل تقديم الطلب إذا لم تكن متأكدًا من الحالة.

 

لماذا لم تصلني رسالة بالبريد الإلكتروني بخصوص شحن طلبي؟

يرجى التحقق من كتابة عنوان بريدك الإلكتروني وتنسيقه بشكل صحيح. يمكنك أيضًا زيارة "طلباتي" للحصول على المزيد من تحديث الطلب.

 

لماذا يتأخر طلبي؟

بسبب الأحداث العالمية، انخفض معدل الرحلات الجوية كما قيدت الحكومة الحركة، مما سيؤدي إلى تأخير تسليم الطلبات. نحن نعمل على مدار الساعة لضمان الحد الأدنى من التأخير والانقطاع في خدماتنا، ولكن في ظل الموارد والقدرات المحدودة، سيستغرق الشحن والتسليم وقتًا أطول هذه الأيام.

 

لماذا لا يوجد تحديث للتتبع؟

نظرًا لأن بعض الطرود يتم شحنها دوليًا، فقد لا ترى التحديثات عبر شركات النقل المحلية حتى يتم تخليص الطرود من قبل الجمارك المحلية ويتم منح الدخول إلى بلدك. إذا كان طلبك لا يزال ضمن الإطار الزمني المتوقع للتسليم، فيرجى الانتظار بصبر. بمجرد اكتمال هذه العملية، سترى تحديثات التتبع.

 

هل يمكنني استلام طلبي قبل وقت معين؟

قبل تقديم الطلب، يرجى الرجوع إلى معلومات الشحن لدينا للحصول على تقديرات التسليم الأكثر دقة.

 

الأستبدال والترجيع

هل يمكنني استبدال السلعة التي استلمتها بمقاس مختلف؟

نعتذر عن الإزعاج الناتج عن عدم ملاءمة الحجم. نحن نقبل طلبات الاستبدال لمعظم العناصر خلال 7 أيام بعد التوقيع على الطرد. مع الأخذ في الاعتبار وقت الإرجاع وإعادة الشحن، وكذلك طبيعة الموضة السريعة لأعمالنا، نوصي بشدة بتقديم طلب إرجاع واسترداد الأموال، ثم استبدال الطلب الجديد بالحجم الصحيح قبل بيعه.

 

ما هي سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بكم؟

يرجى الرجوع إلى سياسة العودة واسترداد الأموال لدينا.

 

كيف أستخدم رصيدي؟

قبل تقديم الطلب، يمكنك إضافة رصيدك لجعل طلبك أكثر ملاءمة.

 

كيف يمكنني العثور على المبلغ المسترد؟

يمكنك العثور على أموالك المستردة عن طريق التحقق من "الاعتمادات الخاصة بي".

 

ما هي حالة الإرجاع أو الاستبدال؟

سوف يستغرق الأمر ما يصل إلى 3-5 أيام عمل لمعالجة طلب استرداد الأموال أو الاستبدال بعد استلام الطرد الخاص بك.

 

هل يمكنني استرداد كامل المبلغ مقابل الإرجاع؟

نقوم برد المبلغ في حالة النقص، واسترداد الشحن في حالة النقص، أو التالف، أو النمط/اللون الخاطئ. نقوم برد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

 

ماذا لو تلقيت سلعة معيبة؟

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بمدير المبيعات في غضون 7 أيام بعد التوقيع على الطرد.