Problemloser Prozess ·  Schnelle Rückerstattungen ·  Dedizierter Support

Rückgabeberechtigung

 Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn:

• Wird innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung angefordert.
• Die Artikel sind ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung (einschließlich Zertifikaten/Kartons).
• Der Kaufbeleg (Bestellnummer) wird vorgelegt.

 Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

• Maßgeschneiderter/personalisierter Schmuck.
• Endverkaufsartikel (gekennzeichnet als „vom Umtausch ausgeschlossen“).

Endgültige Verkaufsartikel:

Ausverkaufte Artikel können nicht zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgegeben werden. Diese Artikel sind auf unserer Rückerstattungsseite als Freigabe gekennzeichnet:

1. Eventuell anfallende Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
2. Alle Artikel aus unserer 14-Karat-Massivgold-Kollektion sind ausverkauft.
3. Jeder digitale Artikel ist Endverkauf.
4. Für die Rückgabe eines Endverkaufsartikels werden keine Rückerstattungen, Gutschriften oder Umtausche gewährt. Wenn Sie einen Endverkaufsartikel zurücksenden, wird Ihr Artikel entsorgt.

So kehren Sie zurück

Schritt 1: Eine Rücksendung veranlassen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen:
E-Mail: Service@kosinerjewelry.com

Schritt 2: Versenden Sie Ihren Artikel

• Absenderadresse (bitte angeben!): 4. Stock, Gebäude 6, Pinglong Industrial Park, Nr. 403, Pinglong East Road, Pinghu Street, Longgang District, Shenzhen, Provinz Guangdong, 518111
• Versandkosten:
  Kostenlose Rücksendungen: Aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
  Internationale Rücksendungen: Der Kunde zahlt die Rücksendung (ausgenommen sind Qualitätsprobleme des Produkts).

Schritt 3: Verfolgen und bestätigen

• Schicken Sie uns Ihre E-Mail Tracking-Nummer.
• Nach Erhalt Ihres Pakets kann die Bearbeitung 3–5 Werktage dauern.
• Nachdem wir die Ware erhalten und deren Richtigkeit bestätigt haben, veranlassen wir eine Rückerstattung für Sie. Wenn keine Rücksendeauftragsnummer vorhanden ist, erfolgt keine Rückerstattung, nachdem die Bestellung vom Zoll zurückgehalten und vernichtet wurde
• Bitte senden Sie nach der Rücksendung der Ware die Sendungsverfolgungsnummer an den Kundenservice.

Rückerstattungsdetails

Rückerstattungsmethode:

• Ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte/PayPal).

Rückerstattungszeitplan:

• Bearbeitung: 3-5 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
• Banküberweisung: 5–10 Werktage (variiert je nach Bank).

Keine Wiedereinlagerungsgebühren:

  Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung.

Austausch

Umtausch von Größen/Artikeln:

1. Befolgen Sie den oben beschriebenen Rückgabevorgang.
2. Fügen Sie eine Notiz mit der Angabe Ihres neuen gewünschten Artikels/Ihrer neuen gewünschten Größe bei.
3. Wir versenden den Ersatz, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.
4. Im Normalfall bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden. Wenn Sie die Bestellung vor Ablauf der Auftragsbearbeitungszeit stornieren, unterstützen wir die Stornierung der Bestellung.

Wichtige Erinnerungen

Unzureichende/nicht konforme Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden zurückgesandt.
Beschädigte Artikel aufgrund unsachgemäßer Verpackung können zur Verweigerung der Rückerstattung führen.
Verlorene Rendite? Kontaktieren Sie uns mit Tracking-Details zur Untersuchung.