Si vous souhaitez modifier la commande confirmée, veuillez contacter immédiatement le directeur commercial en indiquant immédiatement les détails de votre demande de modification. Si toujours pas d'informations de contact. avec votre directeur commercial, vous pouvez demander via WhatsApp, e-mail ou chat en direct sur le site Web.

Vous pouvez corriger votre adresse de livraison sur votre page de paiement.

Un e-mail de confirmation sera envoyé dans les 24 heures après le paiement. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en cliquant sur « Mes commandes », et nous relierons le numéro de suivi à la commande après l'expédition.

1.Paiement en attente

Cette commande est en attente de paiement. N'hésitez pas à payer votre commande maintenant. Une fois que nous recevrons votre paiement, nous traiterons votre commande.

2.Confirmé

Vous avez payé la commande. Nous traiterons la commande immédiatement après votre paiement.

3.Traitement

Kosinerjewelry traite généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le paiement.

4.Expédié ou terminé

Ces commandes ont été expédiées ou signées avec succès et ne peuvent pas être annulées.

Si vous avez passé une commande mais que vous souhaitez quand même ajouter des articles. Veuillez contacter votre responsable commercial qui vous aidera à confirmer si vous pouvez les ajouter. Si possible, notre responsable commercial vous aidera à ajouter des articles.

Veuillez contacter votre conseiller pour vous aider à annuler directement la Commande.

Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande sur votre compte de suivi des commandes. Une fois votre paiement confirmé, nous livrerons votre commande dès que possible. Habituellement, cela prend environ 1 à 2 jours ouvrables. Si vous commandez de nombreux articles, le délai de traitement dépend de l'article qui nécessite le plus de temps.

Oui, nous pouvons transférer vos marchandises via la compagnie maritime dont vous avez besoin.

Nous expédierons vos marchandises 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Lorsque vos marchandises seront expédiées, nous enverrons les informations à votre adresse e-mail enregistrée.

Veuillez noter le temps total = temps de traitement + temps d'expédition (cela n'inclut pas les retards douaniers, les week-ends, les périodes de vacances et toute circonstance imprévue.)

Vous pouvez vous référer aux informations associées nihaojewelry.com/shipping pour plus de détails.

Nous pouvons expédier dans tous les pays/régions disposant de DHL, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Espagne, au Mexique, en Allemagne, etc. Veuillez contacter votre responsable commercial avant de passer commande si vous n'êtes pas sûr du cas.

Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correctement orthographiée et formatée. Vous pouvez également visiter « Mes commandes » pour obtenir plus de mises à jour sur les commandes.

Étant donné que certains colis sont expédiés à l'international, vous ne verrez peut-être pas de mises à jour via les coursiers locaux jusqu'à ce que le colis soit dédouané par les douanes locales et que l'entrée dans votre pays soit accordée. Si votre commande est toujours dans le délai de livraison estimé, veuillez attendre patiemment. Une fois ce processus terminé, vous verrez les mises à jour de suivi.

Avant de passer une commande, veuillez vous référer à nos informations d'expédition pour obtenir les estimations de livraison les plus précises.

Vérifiez attentivement vos informations de connexion. Assurez-vous que l'adresse e-mail est la même que celle que vous avez enregistrée et que le mot de passe est correct. Assurez-vous également que votre navigateur accepte les cookies. Il peut s'agir d'un problème causé par la maintenance du système Kosinerjewelry ; veuillez attendre 15 minutes et réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez contacter notre service personnalisé et nous faire part du problème.

Après vous être connecté, vous pouvez modifier les détails de votre compte :

1) Modifier/mettre à jour votre profil

2) Ajouter/mettre à jour votre gestion d'adresses

3) Modifiez vos mesures

4)Changez votre mot de passe Attention : L'adresse e-mail enregistrée ne peut pas être modifiée.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la modification de votre compte, vous pouvez consulter les informations de votre gestionnaire de compte dans votre référence et demander de l'aide.

Vraiment désolé pour ce désagrément. Mais nous ne pouvons pas modifier votre adresse e-mail d’inscription pour votre compte Kosinerjewelry. Il s’agit de la sécurité de votre compte.

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Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

(1) Paypal

(2) Carte de crédit : Visa / MasterCard / JCB

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Notre prix est déjà très bas, nous avons peu d'espace pour réduire le prix, mais nous offrirons une réduction pour les commandes de nos clients VIP et une réduction spéciale pour une grosse commande de clients normaux. Veuillez contacter service@kosinerjewelry.com.

La taxe est facturée par les bureaux de douane du pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. L'acheteur est responsable de connaître la situation dans votre pays. Par conséquent, si besoin est, ces frais seront à la charge des acheteurs. les acheteurs assument l'entière responsabilité de tous les frais de retour, frais de douane et frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou taxes d'importation.

Veuillez vérifier le solde restant de votre carte bancaire. Si vous remarquez que votre première commande a été facturée deux fois, veuillez contacter votre responsable de compte.

Notre système vérifie un nombre aléatoire de commandes pour s'assurer qu'elles ont été passées par un utilisateur autorisé du mode de paiement sélectionné.

Si vous ne parvenez pas à saisir votre commande, veuillez d'abord vérifier que vous avez déjà renseigné toutes les informations nécessaires, telles que l'adresse de livraison, les options de livraison et le mode de paiement.

Si vous avez saisi toutes ces informations mais que vous ne pouvez toujours pas postuler, veuillez vous assurer que le code est correctement orthographié et que tous les minimums/exigences de commande sont respectés. Veuillez également avoir un chèque à la date d'expiration de votre coupon.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée en raison d'une taille inappropriée. Nous acceptons les demandes d'échange pour la plupart des articles dans les 7 jours suivant la signature du colis. Compte tenu du délai de retour et de réexpédition, ainsi que de la nature fast fashion de notre activité, nous vous recommandons fortement de demander un retour pour remboursement, puis de remplacer une nouvelle commande par la bonne taille avant qu'elle ne soit épuisée.

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