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Admissibilité au retour

 Nous acceptons les retours si :

• Demandé dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les articles ne sont pas portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine (y compris les certificats/boîtes).
• Une preuve d'achat (numéro de commande) est fournie.

 Articles non retournables :

• Bijoux personnalisés/sur mesure.
• Articles de vente finale (marqués « non retournables »).

Articles de vente finale :

Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés pour remboursement ou échange. Ces articles sont marqués comme liquidation sur notre page de remboursement :

1. Tous les frais d'expédition engagés ne sont pas remboursables. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
2. Tout article de notre collection en or massif 14 carats est une vente finale.
3. Tout article numérique est une vente finale.
4. Aucun remboursement, crédit de magasin ou échange ne sera accordé pour tout retour d'un article en vente finale. Si vous retournez un article en vente finale, votre article sera éliminé.

Comment revenir

Étape 1 : initier un retour

Contactez-nous sous 30 jours :
E-mail: service@kosinerjewelry.com

Étape 2 : expédiez votre article

• Adresse de retour (Inclure ceci !) :4e étage, bâtiment 6, parc industriel de Pinglong, n° 403, Pinglong East Road, Pinghu Street, district de Longgang, Shenzhen, province du Guangdong, 518111
• Frais d'expédition :
  Retours gratuits : en raison de problèmes de qualité du produit, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
  Retours internationaux : le client paie les frais de retour (à l'exclusion des problèmes de qualité du produit).

Étape 3 : Suivre et confirmer

• Envoyez-nous votre numéro de suivi.
• Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement après réception de votre colis.
• Après avoir reçu les marchandises et confirmé qu'elles sont correctes, nous procéderons à un remboursement pour vous. S'il n'y a pas de numéro de commande de retour, aucun remboursement ne sera accordé une fois la commande retenue et détruite par la douane.
• Après avoir retourné la marchandise, veuillez envoyer le numéro de suivi au service client.

Détails du remboursement

Méthode de remboursement :

• Mode de paiement original (carte de crédit/PayPal).

Délai de remboursement :

• Traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour.
• Envoi bancaire : 5 à 10 jours ouvrables (varie selon la banque).

Pas de frais de réapprovisionnement :

  Nous ne facturons jamais de frais de traitement des retours.

Échanges

Échanges de taille/article :

1. Suivez le processus de retour ci-dessus.
2. Incluez une note précisant votre nouvel article/taille souhaitée.
3. Nous expédierons le remplacement une fois votre retour approuvé.
4. Normalement, nous traiterons votre commande dans les 48 heures. Si vous annulez la commande avant le délai de traitement de la commande, nous prendrons en charge l'annulation de la commande.

Rappels clés

Les retours insuffisants/non conformes seront renvoyés aux frais du client.
Les articles endommagés en raison d'un emballage inapproprié peuvent entraîner un refus de remboursement.
Des retours perdus ? Contactez-nous avec les détails de suivi pour enquête.