DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Satisfacción garantizada:

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra en Kosinerjewelry, por favor revise la Política de Devolución, Reembolso y Cambio a continuación. Los productos deben ser devueltos en condiciones nuevas y sin usar. Kosinerjewelry monitorea la actividad de devoluciones de los clientes para detectar abusos, y si detectamos actividad excesiva o potencialmente fraudulenta, podemos notificar al cliente por correo electrónico y Kosinerjewelry dejará de aceptar devoluciones de ese cliente. Todas las devoluciones están sujetas a verificación y aprobación a la sola discreción de Kosinerjewelry.

Artículos de venta final:

Los artículos de venta final no pueden ser devueltos para reembolso o cambio. Estos artículos están marcados como liquidación en nuestra página de reembolsos:

1. Cualquier cargo de envío incurrido no es reembolsable. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
2. Cualquier artículo de nuestra colección de Oro Macizo 14K es de venta final.
3. Cualquier artículo digital es de venta final.
4. No se otorgarán reembolsos, créditos en tienda ni cambios por la devolución de un artículo de venta final. Si devuelve un artículo de venta final, su artículo será desechado.

Reembolsos:

Nuestra política dura 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar el embalaje original. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo compradas no son reembolsables. Cualquier devolución enviada directamente a nuestro almacén no será procesada sin una solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los costos originales de envío.

Proceso de reembolso:

Todos los reembolsos se acreditarán a la cuenta con la que el consumidor pagó el pedido, y nuestros representantes de servicio al cliente no pueden emitir reembolsos manualmente.

Instrucciones para la devolución:

1. Una vez que su solicitud de reembolso sea aprobada, deberá acudir al servicio de mensajería de su elección y enviar su paquete de devolución. Empaque todos los artículos devueltos de forma segura en el paquete junto con una impresión del pedido y una nota con el Número de Devolución de Mercancía (RMA).

2. Recibirá un correo electrónico una vez que hayamos recibido su artículo y emitido un reembolso.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su devolución. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o denegado. Si es aprobado, su reembolso será procesado.

Cambios:

Si el precio de la joya que está cambiando es menor que el precio de la joya original, proporcionaremos un crédito en tienda por la diferencia.

Si el precio de la joya que está cambiando es mayor que el precio de la joya original, necesitaremos recibir el pago antes de enviar la joya de reemplazo.

Debido a la naturaleza de las joyas corporales, una vez que el paquete ha sido abierto, ya no es elegible para un cambio.

Costos de envío para devoluciones/cambios:

Si el problema se debe a un defecto de fabricación o a un error inicial en el envío por nuestra parte, cubriremos los costos logísticos de este envío; de lo contrario, el consumidor será responsable.