preguntas frecuentes

 CUENTA

¿Cómo me registro?

Puede usar su correo electrónico y número de teléfono para registrarse en nuestro sitio web。 Es fácil crear su propio perfil de Kosinerjewelry por haciendo clic aquí para registrarse.

 

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Verifique cuidadosamente sus detalles de inicio de sesión. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea la misma que la que registra y corrija la contraseña. Además, asegúrese de que su navegador acepte cookies. Podría ser un problema causado por el mantenimiento del sistema Kosinerjewelry; Espere 15 minutos y vuelva a intentarlo. Si aún no puede iniciar sesión en su cuenta, comuníquese con nuestro servicio personalizado y comentarios sobre el problema.

 

¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta?

Después de iniciar sesión, puede editar los detalles de su cuenta:

1) Editar/actualizar su perfil

2) Agregue/actualice su administración de direcciones

3) Edite sus medidas

4) Cambie su contraseña Nota: La dirección de correo electrónico registrada no se puede cambiar.

Si tiene algún problema con la edición de la cuenta, puede ver la información del gerente de su cuenta en su referencia y solicitar ayuda.

  

¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?

Lamento mucho este inconveniente. Pero no podemos cambiar su dirección de correo electrónico de registro para su cuenta de Kosinerjewelry. Se trata de la seguridad de su cuenta.

¿Cómo usar el cupón?

Complete el código de cupón en la casilla cuando "compromete". Por pedido, solo puede usar un código de cupón. Y no se puede apilar.

 

 

ORDEN

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Sí, debe registrar una cuenta en Kosinerjewelry.com para realizar un pedido. Al usar su propia cuenta, puede verificar el estado de su pedido, hacer devoluciones y recibir las últimas ofertas fácilmente.

 

¿Cómo realizo mi pedido?

¡Pedir en línea desde Kosinerjewelry es fácil! Primero, inicie sesión en su cuenta de Kosinerjewelry / cree una nueva cuenta. Luego, viendo el elemento, seleccione el tamaño, el color y la cantidad, haga clic en "Agregar al carrito". Una vez que tenga los artículos deseados en su carrito, haga clic en "Cart" y "Chopes".

A continuación, ingrese los códigos de cupón de descuento que puede usar para descartar el precio. Finalmente, se le dirigirá que complete la dirección de envío, el método de envío y el método de pago. ¡Se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico registrada que contiene el contenido de su pedido!

 

¿Puedo hacer cambios en el orden que hice?

Si desea cambiar el pedido confirmado, comuníquese con el gerente de ventas con los detalles de su solicitud de cambio incluidos de inmediato. Si todavía no hay información de contacto. Con su gerente de ventas, puede preguntar por WhatsApp, correo electrónico o chat en vivo en el sitio web.

 

¿Cómo puedo corregir mi dirección de envío?

Puede corregir su dirección de envío en su página de pago.

 

Por qué no recibí un correo electrónico confirmado sobre mi pedido

También se enviará un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a que se complete el pago, puede verificar el estado de su pedido a través de "mis pedidos", y vincularemos el número de seguimiento con el pedido después de enviar.

 

¿Cuál es el significado de un estado de orden diferente?

1. PAGO PERSONDO

Esta orden está pendiente de pago. No dude en pagar su pedido ahora. Una vez que recibamos su pago, procesaremos su pedido.

2. Confirmado

Has pagado por el pedido. Procesaremos el pedido inmediatamente después de haber pagado.

3. Procesamiento

Kosinerjewelry generalmente procesa los pedidos dentro de los 1-2 días hábiles posteriores al pago.

4.Portado o completado

Estos pedidos se han enviado o firmado con éxito y no se pueden cancelar.

 

¿Cómo agregar elementos a un pedido confirmado?

Si ha realizado un pedido pero aún desea agregar algunos elementos. Comuníquese con su gerente de ventas que lo ayudará a confirmar si puede agregarlos. Si es posible, nuestro gerente de ventas lo ayudará a agregar artículos.

 

¿Cómo cancelar el pedido?

Póngase en contacto con su asesor para ayudarlo a cancelar el pedido directamente.

 

PAGO

Proceso de pago

Inicie sesión en su cuenta y consulte los siguientes métodos de pago para obtener referencia. Iniciar sesión -> Mis pedidos -> Pedidos pendientes -> Correcto por PayPal (o tarjeta de crédito) -> PAGO -> OK

 

¿Qué tipos de pagos son aceptados?

Aceptamos los siguientes formularios de pago seguro:

(1) PayPal

(2) Tarjeta de crédito: Visa / MasterCard / JCB

(3) Unión occidental

(4) Transferencia bancaria

 

¿Qué monedas puedo usar?

Las monedas que podemos aceptar son USD, GBP, EUR, AUD, CAD.

 

¿Se puede bajar el precio?

Nuestro precio ya es muy bajo, tenemos poco espacio para reducir el precio, pero ofreceremos un descuento para los pedidos de nuestros clientes VIP y un descuento especial para un gran pedido de clientes normales. Póngase en contacto con service@kosinerjewelry.com.

 

¿Debo pagar otras tarifas cuando llegue el paquete?

Las oficinas de aduanas cobran impuestos en el país de destino en función de sus reglas y políticas. El comprador es responsable de descubrir la situación en su país. Por lo tanto, si es necesario, estos cargos serán pagados por los compradores. Los compradores reciben responsabilidad total por todos los costos de envío de devolución, cargos de aduana y tarifas de manejo en caso de que se niegan a aceptar un paquete debido a los aranceles o impuestos de importación.

 

¿Por qué me cobraron dos veces?

Verifique el saldo restante de su tarjeta bancaria. Si nota que su primer pedido se ha cobrado doble, comuníquese con su gerente de cuenta.

 

¿Por qué necesito verificar mi pago de mi pedido?

Nuestro sistema verifica una cantidad aleatoria de pedidos para garantizar que un usuario autorizado del método de pago los colocara seleccionado.

 

¿Por qué no puedo escribir o aplicar un cupón?

Si no puede escribir, verifique por primera vez que haya terminado toda la información necesaria antes, como la dirección de envío, las opciones de envío y el método de pago.

Si ha ingresado toda esta información pero aún no puede aplicar, asegúrese de que el código se deletree correctamente y que se cumplan todos los mínimos/requisitos de orden. También tenga un cheque en la fecha de vencimiento de su cupón.

 

ENVÍO

El costo de envío

El costo de envío depende del peso del pedido y es cobrado por DHL/FedEx/UPS, etc. Afortunadamente, obtenemos un muy buen descuento de ellos debido a nuestro volumen de envío, lo que puede ayudar a nuestros clientes a ahorrar mucho. Por lo tanto, cuanto más compra, más barato costo de envío. Para obtener más información de envío, consulte nuestro envío para obtener más detalles.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido? ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Siempre puede verificar el estado de su pedido en su cuenta de pedido. Una vez que se confirme su pago y entregaremos su pedido lo antes posible. Por lo general, se necesitan aproximadamente 1-2 días hábiles. Si pide muchos artículos, el tiempo de procesamiento depende del artículo que más necesite tiempo.

 

¿Puedo elegir otros agentes de envío?

Sí, podemos transferir sus productos a través de la compañía naviera que requirió.

¿Cuándo puedo obtener el número de seguimiento y la lista de empaque? No lo he recibido ahora

Enviaremos sus productos 1-2 días hábiles después de recibir su pago. Cuando se envíen sus productos, enviaremos la información a su correo electrónico registrado.

 

¿Puedo poner mi propia marca en el paquete que envías?

Sí. Podemos hacer su propia marca para usted, pero debe pedir más de 200 piezas de cada estilo, y debe pagar por papel y proporcionar diseños.

 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye retrasos aduaneros, fines de semana, períodos de vacaciones y cualquier circunstancia imprevista).

Puede consultar la información relacionada nihaojewelry.com/shipping para obtener más detalles.

¿Puedes entregar a mi país?

Podemos enviar a todos los países/regiones que tienen DHL, Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, España, México, Alemania, etc. Póngase en contacto con su gerente de ventas antes de realizar pedidos si no está seguro sobre el caso.

 

¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?

Por favor, comprobe que su dirección de correo electrónico está deletreada y formateada correctamente. Además, puede visitar "Mis pedidos" para obtener más actualización de pedidos.

 

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Debido a los eventos globales, los vuelos disminuyeron la frecuencia también el movimiento restringido del gobierno, lo que retrasará la entrega de pedidos. Estamos trabajando las 24 horas para garantizar que haya retrasos e interrupciones mínimas de nuestros servicios, sin embargo, dentro de los recursos y la capacidad limitados, el envío y la entrega tomarán más tiempo en estos días.

 

¿Por qué no hay actualización de seguimiento?

Como algunos paquetes se envían internacionalmente, es posible que no vea actualizaciones a través de los correos locales hasta que el paquete sea despejado por la aduana local y la entrada se otorga a su país. Si su pedido aún está bajo el marco de tiempo de entrega estimado, espere por favor pacientemente. Una vez que se haya completado este proceso, verá actualizaciones de seguimiento.

 

¿Puedo recibir mi pedido antes de un tiempo determinado?

Antes de realizar un pedido, consulte nuestra información de envío para obtener las estimaciones de entrega más precisas.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo intercambiar el artículo que recibí por un tamaño diferente?

Nos disculpamos por el inconveniente causado por el tamaño no apto. Aceptamos solicitudes de intercambio para la mayoría de los artículos dentro de los 7 días posteriores a la firma del paquete. Teniendo en cuenta el tiempo para la devolución y la rehip, también la naturaleza rápida de la moda de nuestro negocio, le recomendamos encarecidamente que solicite devolver el reembolso, luego reemplace un nuevo pedido con el tamaño correcto antes de que se agotara.

 

¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Consulte nuestra política de devolución y reembolso.

 

¿Cómo usar mi crédito?

Antes de realizar un pedido, puede agregar su crédito para que su pedido sea más favorable.

 

¿Cómo puedo encontrar mi reembolso?

Puede encontrar su reembolso revisando "Mis créditos".

 

¿Cuál es el estado de mi devolución o cambio?

Tomará hasta 3-5 días hábiles para procesar su reembolso o solicitud de intercambio después de recibir su paquete.

 

¿Puedo obtener un reembolso completo para el regreso?

Reembolsamos escasez, reembolso de envío por escasez, dañado, estilo/color incorrecto. Reembolsamos la forma de pago original.

 

¿Qué pasa si recibí un artículo defectuoso?

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con el gerente de ventas dentro de los 7 días posteriores a la firma del paquete.