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Elegibilidad de devolución

 Aceptamos devoluciones si:

• Solicitado dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los artículos no están usados, no están dañados y se encuentran en su embalaje original (incluidos los certificados/cajas).
• Se proporciona comprobante de compra (número de pedido).

 Artículos no retornables:

• Joyas personalizadas/personalizadas.
• Artículos de venta final (marcados como "No retornables").

Artículos de venta final:

Los artículos de venta final no se pueden devolver para reembolso o cambio. Estos artículos están marcados como liquidación en nuestra página de reembolso:

1. Los gastos de envío incurridos no son reembolsables. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
2. Cualquier artículo de nuestra colección de oro macizo de 14 quilates es venta final.
3. Cualquier artículo digital es Venta Final.
4. No se otorgarán reembolsos, créditos de tienda ni cambios por ninguna devolución de un artículo de la Venta Final. Si devuelve un artículo de la Venta Final, su artículo será eliminado.

Cómo regresar

Paso 1: iniciar una devolución

Contáctenos dentro de los 30 días:
Correo electrónico: servicio@kosinerjewelry.com

Paso 2: envíe su artículo

• Dirección del remitente (¡incluya esto!): 4.° piso, edificio 6, parque industrial de Pinglong, n.° 403, Pinglong East Road, calle Pinghu, distrito de Longgang, Shenzhen, provincia de Guangdong, 518111
• Costo de envío:
  Devoluciones gratuitas: debido a problemas de calidad del producto, proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga.
  Devoluciones internacionales: El cliente paga el envío de devolución (Excluye los problemas de calidad del producto).

Paso 3: rastrear y confirmar

• Envíenos un correo electrónico con su el número de rastreo.
• Espere de 3 a 5 días hábiles para el procesamiento después de recibir su paquete.
• Después de recibir los productos y confirmar que son correctos, procesaremos un reembolso para usted. Si no hay un número de pedido de devolución, no se realizará ningún reembolso después de que la aduana detenga y destruya el pedido.
• Después de devolver la mercancía, envíe el número de seguimiento al servicio de atención al cliente.

Detalles del reembolso

Método de reembolso:

• Método de pago original (tarjeta de crédito/PayPal).

Cronograma de reembolso:

• Procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir su devolución.
• Contabilización bancaria: 5 a 10 días hábiles (varía según el banco).

Sin tarifas de reposición:

  Nunca cobramos tarifas de gestión de devolución.

Intercambios

Cambios de tamaño/artículo:

1. Siga el proceso de devolución anterior.
2. Incluya una nota que especifique el nuevo artículo/tamaño deseado.
3. Enviaremos el reemplazo una vez que se apruebe su devolución.
4. Normalmente, procesaremos su pedido dentro de las 48 horas. Si cancela el pedido antes del tiempo de procesamiento del pedido, respaldaremos la cancelación del pedido.

Recordatorios clave

Las devoluciones insuficientes o no conformes se devolverán a cargo del cliente.
Los artículos dañados debido a un embalaje inadecuado pueden dar lugar a la denegación del reembolso.
¿Devoluciones perdidas? Contáctenos con detalles de seguimiento para la investigación.