FAQ

 COMPTE

Comment m'inscrire?

Vous pouvez utiliser votre e-mail et votre numéro de téléphone pour vous inscrire sur notre site Web。 C'est facilement pour créer votre propre profil Kosinerjewelry par cliquer ici enregistrer.

 

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte?

Vérifiez attentivement vos détails de connexion. Assurez-vous que l'adresse e-mail est la même que celle enregistrée et le mot de passe correct. De plus, assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies. Cela pourrait être un problème causé par la maintenance du système Kosinerjewelry; Veuillez patienter 15 minutes et réessayer. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter votre compte, veuillez contacter notre service personnalisé et faire vos commentaires le problème.

 

Comment modifier les détails de mon compte?

Après vous être connecté, vous pouvez modifier les détails de votre compte:

1) Modifier / mettre à jour votre profil

2) Ajouter / mettre à jour votre gestion de votre adresse

3) Modifier vos mesures

4) Modifiez votre mot de passe Veuillez noter: L'adresse e-mail enregistrée ne peut pas être modifiée.

Si vous avez des problèmes de modification des comptes, vous pouvez voir les informations de votre gestionnaire de compte dans votre référence et demander de l'aide.

  

Comment mettre à jour mon adresse e-mail?

Vraiment désolé pour cet inconvénient. Mais nous ne pouvons pas modifier votre adresse e-mail d'inscription pour votre compte KosinerJewelry. Il s'agit de la sécurité de votre compte.

Comment utiliser le coupon?

Remplissez le code de coupon dans la case lors de la "vérification". Par commande, ne peut utiliser qu'un seul code de coupon. Et ne peut pas être empilé.

 

 

COMMANDE

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?

Oui, vous devez enregistrer un compte sur kosinerjewelry.com pour passer une commande. En utilisant votre propre compte, vous pouvez vérifier l'état de votre commande, effectuer des retours et recevoir facilement les dernières offres.

 

Comment passer ma commande?

Commander en ligne auprès de Kosinerjewelry est facile! Tout d'abord, PLS Connectez-vous à votre compte KosinerJewelry / Créez un nouveau compte. Ensuite, affichant l'élément, sélectionnez la taille, la couleur et la quantité, cliquez sur «Ajouter au panier». Une fois que vous avez vos articles souhaités dans votre panier, cliquez sur "CART" et "COSE".

Ensuite, entrez tous les codes de réduction de réduction que vous souhaiterez peut-être utiliser pour réduire le prix. Enfin, vous serez invité à terminer l'adresse d'expédition, le mode d'expédition et le mode de paiement. Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée contenant le contenu de votre commande!

 

Puis-je apporter des modifications à la commande que j'ai passée?

Si vous souhaitez modifier la commande confirmée, veuillez contacter le directeur des ventes avec vos détails de demande de modification inclus immédiatement. Si toujours pas d'informations de contact. Avec votre directeur des ventes, vous pouvez demander via WhatsApp, e-mail ou chat en direct sur le site Web.

 

Comment puis-je corriger mon adresse d'expédition?

Vous pouvez corriger votre adresse de livraison sur votre page de paiement.

 

Pourquoi je n'ai pas reçu d'e-mail confirmé sur ma commande

Un e-mail de confirmation sera envoyé dans les 24 heures suivant la fin du paiement, vous pouvez vérifier l'état de votre commande via Cliquez sur "Mes commandes", et nous lierons le numéro de suivi avec la commande après l'expédition.

 

Quelle est la signification du statut d'ordre différent?

1. paiement

Cette commande est en attente de paiement. N'hésitez pas à payer votre commande maintenant. Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons votre commande.

2. confirmé

Vous avez payé la commande. Nous traiterons la commande immédiatement après avoir payé.

3. procédure

Kosinerjewelry traite généralement les commandes dans les 1-2 jours ouvrables après le paiement.

4.Spiré ou terminé

Ces commandes ont été expédiées avec succès ou signées et ne peuvent pas être annulées.

 

Comment ajouter des éléments à une commande confirmée?

Si vous avez passé une commande mais que vous souhaitez toujours ajouter des éléments. Veuillez contacter votre directeur des ventes qui vous aidera à confirmer si vous pouvez les ajouter. Si possible, notre directeur des ventes vous aidera à ajouter des articles.

 

Comment annuler la commande?

Veuillez contacter votre conseiller pour vous aider à annuler directement la commande.

 

PAIEMENT

Processus de paiement

Veuillez vous connecter à votre compte et vérifier les méthodes de paiement suivantes pour référence. Connexion -> Mes commandes -> Commandes en attente -> Caisse par PayPal (ou carte de crédit) -> Payer -> OK

 

Quels types de paiements sont acceptés?

Nous acceptons les formulaires suivants de paiement sécurisé:

(1) Paypal

(2) Carte de crédit: Visa / MasterCard / JCB

(3) Western Union

(4) transfert de banque

 

Quelles devises puis-je utiliser?

Les devises que nous pouvons accepter sont USD, GBP, EUR, AUD, CAD.

 

Le prix peut-il être abaissé?

Notre prix est déjà super bas, nous avons peu d'espace pour réduire le prix, mais nous offrirons une remise pour les commandes de nos clients VIP et une remise spéciale pour une grande commande de clients normaux. Veuillez contacter service@kosiners.com.

 

Dois-je payer d'autres frais à l'arrivée du colis?

L'impôt est facturé par les bureaux de douane dans le pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. L'acheteur est responsable de découvrir la situation dans votre pays. Par conséquent, si besoin, ces frais seront payés par les acheteurs. Les acheteurs prennent une responsabilité totale pour tous les frais d'expédition de rendement, les frais de douane et les frais de traitement s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits d'importation ou d'impôts.

 

Pourquoi j'ai été inculpé deux fois?

Veuillez vérifier le solde restant de votre carte bancaire. Si vous remarquez que votre première commande a été double, veuillez contacter votre responsable de compte.

 

Pourquoi dois-je vérifier mon paiement sur ma commande?

Notre système vérifie les montants aléatoires de commandes pour s'assurer qu'ils ont été placés par un utilisateur autorisé du mode de paiement sélectionné.

 

Pourquoi je ne peux pas taper ou appliquer un coupon?

Si vous ne pouvez pas taper, veuillez d'abord vérifier que vous avez terminé toutes les informations nécessaires auparavant, comme l'adresse d'expédition, les options d'expédition et le mode de paiement.

Si vous avez entré toutes ces informations mais que vous ne pouvez toujours pas s'appliquer, veuillez vous assurer que le code est correctement orthographié et que tous les minimums / exigences de commande sont satisfaits. Veuillez également avoir un chèque à la date d'expiration de votre coupon.

 

EXPÉDITION

Le coût d'expédition

Le coût d'expédition dépend du poids de la commande et est facturé par DHL / FedEx / UPS, etc. Heureusement, nous obtenons une très bonne remise de leur part en raison de notre volume d'expédition, ce qui peut aider nos clients à économiser beaucoup. Par conséquent, plus vous achetez, plus le coût d'expédition est cher. Pour plus d'informations d'expédition, veuillez consulter notre expédition pour plus de détails.

Comment vérifier l'état de ma commande? Quand ma commande sera-t-elle envoyée?

Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande sur votre compte de commande de piste. Une fois votre paiement confirmé et nous livrerons votre commande dès que possible. Habituellement, cela prend environ 1-2 jours ouvrables. Si vous commandez de nombreux éléments, le temps de traitement dépend de l'élément qui a le plus besoin de temps.

 

Puis-je choisir d'autres agents d'expédition?

Oui, nous pouvons transférer vos marchandises par le biais de la compagnie maritime dont vous avez besoin.

Quand puis-je obtenir le numéro de suivi, la liste d'emballage? Je ne l'ai pas reçu maintenant

Nous expédierons vos marchandises 1-2 jours ouvrables après avoir reçu votre paiement. Lorsque vos marchandises seront expédiées, nous enverrons les informations à votre e-mail enregistré.

 

Puis-je mettre ma propre marque sur le package que vous envoyez?

Oui. Nous pouvons faire votre propre marque pour vous, mais vous devez commander plus de 200 pièces de chaque style, et vous devez payer pour du papier et fournir des conceptions.

 

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

Veuillez noter le temps total = temps de traitement + temps d'expédition (cela n'inclut aucun retard de douane, week-end, périodes de vacances et toute circonstance imprévue.)

Vous pouvez vous référer aux informations connexes nihaojewelry.com/shipping pour plus de détails.

Pouvez-vous livrer dans mon pays?

Nous pouvons expédier à tous les pays / régions qui ont DHL, les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Espagne, le Mexique, l'Allemagne, etc. Veuillez contacter votre directeur des ventes avant de passer la commande si vous n'êtes pas sûr de l'affaire.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu un e-mail sur ma commande expédiée?

Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est orthographiée et formatée correctement. En outre, vous pouvez visiter "mes commandes" pour obtenir plus de mise à jour des commandes.

 

Pourquoi ma commande est-elle retardée?

En raison des événements mondiaux, les vols ont diminué la fréquence également un mouvement restreint du gouvernement, ce qui retardera la livraison des commandes. Nous travaillons 24 heures sur 24 pour nous assurer qu'il existe des retards et des interruptions minimaux de nos services, mais dans les ressources et la capacité limitées, l'expédition et la livraison prendront du temps de nos jours.

 

Pourquoi n'y a-t-il pas de mise à jour de suivi?

Comme certains forfaits sont expédiés à l'international, vous ne verrez peut-être pas les mises à jour via des courriers locaux tant que le colis est effacé par les douanes locales et que l'entrée soit accordé dans votre pays. Si votre commande est toujours sous le délai de livraison estimé, veuillez attendre patiemment. Une fois ce processus terminé, vous verrez le suivi des mises à jour.

 

Puis-je recevoir ma commande avant une certaine heure?

Avant de passer une commande, veuillez vous référer à nos informations d'expédition pour les estimations de livraison les plus précises.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je échanger l'élément que j'ai reçu pour une taille différente?

Nous excuses pour les inconvénients causés en raison de la taille inapte. Nous acceptons les demandes d'échange pour la plupart des articles dans les 7 jours suivant la signature du colis. Compte tenu de l'heure du retour et de la résistance, également la nature rapide de notre entreprise, nous vous recommandons fortement de demander un retour pour remboursement, puis de remplacer une nouvelle commande par la bonne taille avant qu'elle ne se vende.

 

Quelle est votre politique de retour et de remboursement?

Veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement.

 

Comment utiliser mon crédit?

Avant de passer une commande, vous pouvez ajouter votre crédit pour rendre votre commande plus favorable.

 

Comment puis-je trouver mon remboursement?

Vous pouvez trouver votre remboursement en vérifiant «mes crédits».

 

Quel est l'état de mon retour ou de mon échange?

Il faudra jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre demande de remboursement ou d'échange après avoir reçu votre colis.

 

Puis-je obtenir un remboursement complet pour le retour?

Nous remboursons la pénurie, le remboursement d'expédition pour la pénurie, le style endommagé, le mauvais style / la couleur. Nous remboursons la voie de paiement d'origine.

 

Et si j'ai reçu un article défectueux?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter Sales Manager dans les 7 jours suivant la signature du colis.