Domande frequenti

 ACCOUNT

Come mi registra?

Puoi utilizzare la tua e -mail e il numero di telefono per registrarti sul nostro sito Web。 È facilmente creare il tuo profilo kosinerjewelry Facendo clic qui registrare.

 

Perché non posso accedere al mio account?

Controlla attentamente i dettagli di accesso. Assicurati che l'indirizzo e -mail sia uguale a quello registrato e la password corretta. Inoltre, assicurati che il tuo browser accetti i cookie. Potrebbe essere un problema causato dalla manutenzione del sistema Kosinerjewelry; Attendi 15 minuti e riprova. Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, contatta il nostro servizio personalizzato e feedback il problema.

 

Come cambio i dettagli del mio account?

Dopo aver effettuato l'accesso, puoi modificare i dettagli del tuo account:

1) Modifica/aggiorna il tuo profilo

2) Aggiungi/aggiorna la gestione degli indirizzi

3) Modifica le misurazioni

4) Modifica la password Si prega di notare: l'indirizzo e -mail registrato non può essere modificato.

In caso di problemi con la modifica dell'account, puoi vedere le informazioni del tuo account manager nel tuo riferimento e chiedere aiuto.

  

Come aggiorno il mio indirizzo email?

Mi dispiace davvero per questo inconveniente. Ma non possiamo modificare il tuo indirizzo email di registrazione per il tuo account KosinerJewelry. Si tratta della sicurezza del tuo account.

Come usare il coupon?

Riempi il codice coupon nella casella quando "Checkout". Per ordine, può utilizzare un solo codice coupon. E non può essere impilato.

 

 

ORDINE

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

Sì, devi registrare un account su kosinerjewelry.com per effettuare un ordine. Utilizzando il tuo account, puoi controllare lo stato dell'ordine, effettuare resi e ricevere facilmente le ultime offerte.

 

Come effetto il mio ordine?

Ordinare online da Kosinerjewelry è facile! Innanzitutto, accedi al tuo account KosinerJewelry / Crea un nuovo account. Quindi visualizzare l'elemento, selezionare le dimensioni, il colore e la quantità, fare clic su "Aggiungi al carrello". Una volta che hai gli articoli desiderati nel carrello, fai clic su "Carrello" e "Checkout".

Successivamente, inserisci eventuali codici coupon di sconto che potresti voler utilizzare per scartare il prezzo. Infine, verrai indirizzato a completare l'indirizzo di spedizione, il metodo di spedizione e il metodo di pagamento. Un'e -mail di conferma verrà inviata al tuo indirizzo e -mail registrato contenente il contenuto del tuo ordine!

 

Posso apportare modifiche all'ordine che ho effettuato?

Se si desidera modificare l'ordine confermato, contattare Sales Manager con i dettagli della richiesta di modifica inclusi immediatamente. Se ancora nessuna informazione di contatto. Con il tuo responsabile delle vendite, puoi chiedere tramite WhatsApp, e -mail o chat live sul sito Web.

 

Come posso correggere il mio indirizzo di spedizione?

Puoi correggere il tuo indirizzo di spedizione nella pagina di pagamento.

 

Perché non ho ricevuto un'e -mail confermata sul mio ordine

Verrà inviata un'e -mail di conferma entro 24 ore dal completamento del pagamento, è possibile controllare lo stato dell'ordine tramite fare clic su "I miei ordini" e collegheremo il numero di tracciamento con l'ordine dopo aver spedito.

 

Qual è il significato dello stato di ordine diverso?

1. Pagamento in pendenza

Questo ordine è in attesa di pagamento. Non esitate a pagare per il tuo ordine ora. Una volta ricevuto il pagamento, elaboreremo il tuo ordine.

2. Confitto

Hai pagato per l'ordine. Elaboreremo l'ordine immediatamente dopo aver pagato.

3.Processing

Kosinerjewelry di solito elabora gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dal pagamento.

4.Ship o completato

Questi ordini sono stati spediti o firmati con successo e non possono essere annullati.

 

Come aggiungere elementi a un ordine confermato?

Se hai effettuato un ordine ma vuoi comunque aggiungere alcuni elementi. Contatta il tuo responsabile delle vendite che ti aiuterà a confermare se puoi aggiungerli. Se possibile, il nostro responsabile delle vendite ti aiuterà ad aggiungere articoli.

 

Come annullare l'ordine?

Contatta il tuo consulente per aiutarti a annullare direttamente l'ordine.

 

PAGAMENTO

Processo di pagamento

Accedi al tuo account e controlla i seguenti metodi di pagamento per riferimento. Accedi -> I miei ordini -> In attesa di ordini -> Checkout di PayPal (o carta di credito) -> Pay -> OK

 

Quali tipi di pagamenti sono accettati?

Accettiamo le seguenti forme di pagamento sicuro:

(1) PayPal

(2) Carta di credito: Visa / MasterCard / JCB

(3) Western Union

(4) Banca bonifica

 

Quali valute posso usare?

Le valute che possiamo accettare sono USD, GBP, EUR, AUD, CAD.

 

Il prezzo può essere abbassato?

Il nostro prezzo è già super basso, abbiamo poco spazio per ridurre il prezzo, ma offriremo uno sconto per gli ordini dai nostri clienti VIP e uno sconto speciale per un grande ordine da parte dei normali clienti. Si prega di contattare service@kosinerjewelry.com.

 

Dovrei pagare altre commissioni quando arriva il pacco?

Le tasse sono addebitate dagli uffici doganali nel paese di destinazione in base alle loro regole e politiche. L'acquirente è responsabile di scoprire la situazione nel tuo paese. Pertanto, se necessario, tali addebiti devono essere pagati dagli acquirenti. Gli acquirenti si assumono la piena responsabilità per tutti i costi di spedizione di restituzione, gli spese doganali e le commissioni di movimentazione se si rifiutano di accettare un pacco a causa di dazi all'importazione o tasse.

 

Perché mi è stato accusato due volte?

Si prega di verificare il saldo rimanente della tua carta di banca. Se noti che il tuo primo ordine è stato addebitato a doppio, contatta il tuo account manager.

 

Perché devo verificare il mio pagamento sul mio ordine?

Il nostro sistema controlla un importo casuale di ordini per garantire che siano stati effettuati da un utente autorizzato del metodo di pagamento selezionato.

 

Perché non riesco a digitare o applicare un coupon?

Se non riesci a digitare, consulta in primo luogo, hai finito tutte le informazioni necessarie prima, come indirizzo di spedizione, opzioni di spedizione e metodo di pagamento.

Se hai inserito tutte queste informazioni ma non puoi ancora applicare, assicurati che il codice sia scritto correttamente e che tutti i minimi/requisiti degli ordini siano soddisfatti. Si prega anche di avere un assegno alla data di scadenza del coupon.

 

SPEDIZIONE

Il costo di spedizione

Il costo di spedizione dipende dal peso dell'ordine e viene addebitato da DHL/FedEx/UPS ecc. Fortunatamente, otteniamo uno sconto molto buono da loro a causa del nostro volume di spedizione, che può aiutare i nostri clienti a risparmiare molto. Pertanto, più acquisti, più economico è il costo di spedizione. Per ulteriori informazioni sulla spedizione, consultare la nostra spedizione per maggiori dettagli.

Come faccio a controllare lo stato del mio ordine? Quando verrà inviato il mio ordine?

Puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine sul tuo account Ordine di traccia. Una volta confermato il pagamento e consegneremo il tuo ordine al più presto. Di solito, ci vogliono circa 1-2 giorni lavorativi. Se ordini molti elementi, il tempo di elaborazione dipende dall'articolo che necessita di più.

 

Posso scegliere altri agenti di spedizione?

Sì, possiamo trasferire le tue merci tramite la compagnia di spedizione necessaria.

Quando posso ottenere il numero di tracciamento, l'elenco di imballaggio? Non l'ho ricevuto adesso

Spediremo la tua merce 1-2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento. Quando le tue merci vengono spedite, invieremo le informazioni alla tua e -mail registrata.

 

Posso mettere il mio marchio sul pacchetto che invii?

SÌ. Possiamo creare il tuo marchio per te, ma devi ordinare più di 200 pezzi di ogni stile e devi pagare per la carta e fornire progetti.

 

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Si prega di notare il tempo totale = tempo di elaborazione + tempo di spedizione (ciò non include ritardi doganali, fine settimana, periodi di vacanza e circostanze impreviste.)

Puoi fare riferimento alle informazioni correlate nihaojewelry.com/shipping per maggiori dettagli.

Puoi consegnare al mio paese?

Possiamo spedire in tutti i paesi/regioni che hanno DHL, Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Spagna, Messico, Germania, ecc. Contatta il tuo responsabile delle vendite prima di effettuare l'ordine se non sei sicuro del caso.

 

Perché non ho ricevuto un'e -mail sul mio ordine spedito?

Si prega di avere un controllo che il tuo indirizzo email sia scritto e formattato correttamente. Inoltre, puoi visitare "i miei ordini" per ottenere più aggiornamenti dell'ordine.

 

Perché il mio ordine è ritardato?

A causa degli eventi globali, i voli hanno ridotto la frequenza anche il governo ha limitato il movimento, che ritarderà la consegna degli ordini. Stiamo lavorando tutto il giorno per garantire che ci siano ritardi e interruzioni minime dei nostri servizi, ma all'interno di risorse e capacità limitate, la spedizione e la consegna richiederà più tempo in questi giorni.

 

Perché non c'è aggiornamento di tracciamento?

Poiché alcuni pacchetti vengono spediti a livello internazionale, potresti non vedere gli aggiornamenti tramite corrieri locali fino a quando il pacchetto non viene cancellato dalla dogana locale e l'ingresso non viene concesso nel tuo paese. Se il tuo ordine è ancora sotto il tempo di consegna stimato, si prega di attendere pazientemente. Una volta completato questo processo, vedrai gli aggiornamenti di tracciamento.

 

Posso ricevere il mio ordine prima di un certo tempo?

Prima di effettuare un ordine, fare riferimento alle nostre informazioni di spedizione per le stime di consegna più accurate.

 

RESI E RIMBORSI

Posso scambiare l'articolo che ho ricevuto per una dimensione diversa?

Ci scuse per l'inconveniente causato a causa di dimensioni inadatte. Accettiamo richieste di scambio per la maggior parte degli articoli entro 7 giorni dopo aver firmato il pacco. Considerando il tempo per il ritorno e la risoluzione, anche la natura veloce della nostra attività, ti consigliamo vivamente di fare domanda per il ritorno per il rimborso, quindi sostituire un nuovo ordine con la dimensione corretta prima di essere esaurita.

 

Qual è la tua politica di ritorno e rimborso?

Si prega di fare riferimento alla nostra politica di ritorno e rimborso.

 

Come usare il mio credito?

Prima di effettuare un ordine, puoi aggiungere il tuo credito per rendere il tuo ordine più favorevole.

 

Come posso trovare il mio rimborso?

Puoi trovare il rimborso controllando "i miei crediti".

 

Qual è lo stato del mio ritorno o scambio?

Ci vorranno fino a 3-5 giorni lavorativi per elaborare la tua richiesta di rimborso o di scambio dopo aver ricevuto il pacchetto.

 

Posso ottenere un rimborso completo per il ritorno?

Rimbottiamo per carenza, rimborso di spedizione per carenza, stile danneggiato, sbagliato. Rimbottiamo al modo di pagamento originale.

 

E se avessi ricevuto un elemento difettoso?

Se si riceve un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattare il responsabile delle vendite entro 7 giorni dopo aver firmato il pacco.