Perguntas frequentes
CONTA
Como faço para me registrar?
Você pode usar seu e -mail e número de telefone para se registrar em nosso site。 É facilmente criar seu próprio perfil de Kosinerjewelry por Clicando aqui registrar.
Por que não consigo entrar na minha conta?
Verifique cuidadosamente os detalhes do seu login. Verifique se o endereço de email é o mesmo que o registrado e a senha correta. Além disso, verifique se o seu navegador aceita cookies. Pode ser um problema causado pela manutenção do sistema Kosinerjewelry; Aguarde 15 minutos e tente novamente. Se você ainda não puder login sua conta, entre em contato com nosso serviço personalizado e feedback o problema.
Como altero os detalhes da minha conta?
Depois de fazer login, você pode editar os detalhes da sua conta:
1) Editar/atualizar seu perfil
2) Adicione/atualize seu gerenciamento de endereços
3) Edite suas medidas
4) Altere sua senha. Nota: O endereço de email registrado não pode ser alterado.
Se você tiver algum problema com a edição de contas, poderá ver as informações do seu gerente de conta em sua referência e pedir ajuda.
Como atualizo meu endereço de e -mail?
Sinto muito por esse inconveniente. Mas não podemos alterar seu endereço de e -mail de registro para sua conta Kosinerjewelry. Isso é sobre segurança da sua conta.
Como usar o cupom?
Preencha o código do cupom na caixa quando "checkout". Por pedido, só pode usar um código de cupom. E não pode ser empilhado.
ORDEM
Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Sim, você precisa registrar uma conta em kosinerjewelry.com para fazer um pedido. Ao usar sua própria conta, você pode verificar o status do seu pedido, fazer devoluções e receber as ofertas mais recentes com facilidade.
Como faço para fazer meu pedido?
O pedido on -line da Kosinerjewelry é fácil! Primeiro, o PLS login sua conta Kosinerjewelry / Crie uma nova conta. Em seguida, visualizando o item, selecione o tamanho, cor e quantidade, clique em 'Adicionar ao carrinho'. Depois de ter os itens desejados no carrinho, clique em "Cart" e "checkout".
Em seguida, insira quaisquer códigos de cupom de desconto que você possa usar para descontar o preço. Por fim, você será direcionado para concluir o endereço de entrega, o método de envio e o método de pagamento. Um email de confirmação será enviado ao seu endereço de e -mail registrado contendo o conteúdo do seu pedido!
Posso fazer alterações no pedido que fiz?
Se você deseja alterar o pedido confirmado, entre em contato com o gerente de vendas com os detalhes da solicitação de alteração incluídos imediatamente. Se ainda não houver informações de contato. Com seu gerente de vendas, você pode perguntar via WhatsApp, email ou bate -papo ao vivo no site.
Como posso corrigir meu endereço de entrega?
Você pode corrigir seu endereço de entrega na sua página de checkout.
Por que não recebi um e -mail confirmado sobre o meu pedido
Um email de confirmação será enviado dentro de 24 horas após a conclusão do pagamento.
Qual é o significado do status de ordem diferente?
1. Pagamento depender
Este pedido está pendente de pagamento. Sinta -se à vontade para pagar seu pedido agora. Depois de recebermos seu pagamento, processaremos seu pedido.
2.Confirmado
Você pagou pelo pedido. Processaremos o pedido imediatamente após o pagamento.
3.Procesamento
A Kosinerjewelry geralmente processa pedidos dentro de 1-2 dias úteis após o pagamento.
4. Esapiado ou concluído
Esses pedidos foram enviados com sucesso ou assinados e não podem ser cancelados.
Como adicionar itens a um pedido confirmado?
Se você fez um pedido, mas ainda deseja adicionar alguns itens. Entre em contato com o gerente de vendas que o ajudará a confirmar se você pode adicioná -los. Se possível, nosso gerente de vendas o ajudará a adicionar itens.
Como cancelar o pedido?
Entre em contato com seu consultor para ajudar você a cancelar o pedido diretamente.
PAGAMENTO
Processo de pagamento
Faça login na sua conta e verifique os seguintes métodos de pagamento para referência. Login -> Meus pedidos -> Ordens pendentes -> CHECHAUT PARA PAYPAL (ou cartão de crédito) -> Pagar -> OK
Que tipos de pagamentos são aceitos?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento seguro:
(1) PayPal
(2) Cartão de crédito: Visa / MasterCard / JCB
(3) Western Union
(4) transferência bancária
Que moedas posso usar?
As moedas que podemos aceitar são USD, GBP, EUR, AUD, CAD.
O preço pode ser reduzido?
Nosso preço já é super baixo, temos pouco espaço para reduzir o preço, mas ofereceremos um desconto para pedidos de nossos clientes VIP e um desconto especial para um grande pedido de clientes normais. Entre em contato com o service@kosinerjewelry.com.
Devo pagar outras taxas quando o pacote chegar?
O imposto é cobrado pelos escritórios aduaneiros no país de destino com base em suas regras e políticas. O comprador é responsável por descobrir a situação em seu país. Portanto, se necessário, essas cobranças devem ser pagas pelos compradores. Os compradores se responsabilizam por todos os custos de remessa de retorno, cobranças aduaneiras e taxas de manuseio, caso se recusem a aceitar um pacote devido a impostos ou impostos de importação.
Por que fui cobrado duas vezes?
Verifique o saldo restante do seu cartão bancário. Se você perceber que seu primeiro pedido foi cobrado duas vezes, entre em contato com o gerente da sua conta.
Por que preciso verificar meu pagamento no meu pedido?
Nosso sistema verifica uma quantidade aleatória de pedidos para garantir que eles fossem feitos por um usuário autorizado do método de pagamento selecionado.
Por que não consigo digitar ou aplicar um cupom?
Se você não puder digitar, verifique em primeiro lugar que terminou todas as informações necessárias antes, como endereço de entrega, opções de envio e método de pagamento.
Se você inseriu todas essas informações, mas ainda não pode se inscrever, garanta que o código esteja escrito corretamente e que todos os mínimos/requisitos de pedidos sejam atendidos. Por favor, faça um cheque na data de validade do seu cupom.
ENVIO
O custo de envio
O custo de envio depende do peso do pedido e é cobrado pela DHL/FEDEX/UPS etc. Felizmente, obtemos um desconto muito bom por causa do nosso volume de remessa, que pode ajudar nossos clientes a economizar muito. Portanto, quanto mais você compra, mais barato o custo de envio. Para obter mais informações de envio, consulte o nosso envio para obter mais detalhes.
Como faço para verificar o status do meu pedido? Quando meu pedido será enviado?
Você sempre pode verificar o status do seu pedido na sua conta de pedido de rastreamento. Depois que seu pagamento for confirmado e entregaremos seu pedido o mais rápido possível. Geralmente, leva cerca de 1-2 dias úteis. Se você pedir muitos itens, o tempo de processamento depende do item que mais precisa do tempo.
Posso escolher outros agentes de transporte?
Sim, podemos transferir suas mercadorias através da empresa de transporte que você precisa.
Quando posso obter o número de rastreamento, lista de embalagem? Eu não recebi agora
Enviaremos seus produtos 1-2 dias úteis após receber seu pagamento. Quando suas mercadorias forem enviadas, enviaremos as informações para o seu email registrado.
Posso colocar minha própria marca no pacote que você envia?
Sim. Podemos fazer sua própria marca para você, mas você precisa pedir mais de 200 peças de cada estilo e precisa pagar pelo papel e fornecer projetos.
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
Observe o tempo total = tempo de processamento + tempo de envio (isso não inclui atrasos aduaneiros, fins de semana, períodos de férias e circunstâncias imprevistas.)
Você pode consultar as informações relacionadas nihaojewelry.com/shipping para obter mais detalhes.
Você pode entregar no meu país?
Podemos enviar para todos os países/regiões que possuem DHL, Estados Unidos, Reino Unido, França, Espanha, México, Alemanha etc. Entre em contato com seu gerente de vendas antes de fazer o pedido, se você não tiver certeza do caso.
Por que não recebi um e -mail sobre o meu pedido ser enviado?
Por favor, faça uma verificação de que seu endereço de e -mail está escrito e formatado corretamente. Além disso, você pode visitar "meus pedidos" para obter mais atualização de pedidos.
Por que meu pedido está atrasado?
Devido aos eventos globais, os voos diminuíram a frequência também o movimento restrito do governo, o que atrasará a entrega de ordens. Estamos trabalhando o tempo todo para garantir que haja atrasos e interrupções mínimas de nossos serviços, mas dentro de recursos e capacidade limitados, a remessa e a entrega levarão mais tempo hoje em dia.
Por que não há atualização de rastreamento?
Como alguns pacotes são enviados internacionalmente, você não pode ver atualizações por meio de correios locais até que o pacote seja limpo pela alfândega local e a entrada seja concedida em seu país. Se o seu pedido ainda estiver sob o período de entrega estimado, espere pacientemente. Depois que esse processo for concluído, você verá atualizações de rastreamento.
Posso receber meu pedido antes de um certo tempo?
Antes de fazer um pedido, consulte nossas informações de envio para obter as estimativas de entrega mais precisas.
Retorna e reembolsos
Posso trocar o item que recebi por um tamanho diferente?
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado devido ao tamanho inapto. Aceitamos solicitações de troca para a maioria dos itens dentro de 7 dias depois de assinar o pacote. Considerando o tempo para devolução e ressecção, também a natureza da moda rápida de nossos negócios, recomendamos fortemente que você se inscreva para retornar para reembolso e, em seguida, substitua um novo pedido pelo tamanho correto antes de ser esgotado.
Qual é a sua política de retorno e reembolso?
Consulte nossa política de retorno e reembolso.
Como usar meu crédito?
Antes de fazer um pedido, você pode adicionar seu crédito para tornar seu pedido mais favorável.
Como posso encontrar meu reembolso?
Você pode encontrar seu reembolso verificando "meus créditos".
Qual é o status do meu retorno ou troca?
Levará até 3-5 dias úteis para processar sua solicitação de reembolso ou troca depois de recebermos seu pacote.
Posso obter um reembolso total para o retorno?
Reembolsamos a escassez, o reembolso do envio para escassez, estilo danificado, estilo/cor errado. Reembolsamos a maneira original de pagamento.
E se eu recebesse um item defeituoso?
Se você receber um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato com o Sales Manager dentro de 7 dias após a assinatura do pacote.