Processo sem complicações ·  Reembolsos rápidos ·  Suporte Dedicado

Elegibilidade de devolução

 Aceitamos devoluções se:

• Solicitado dentro de 30 dias após a entrega.
• Os itens não estão usados, não estão danificados e estão na embalagem original (incluindo certificados/caixas).
• O comprovante de compra (número do pedido) é fornecido.

 Itens não retornáveis:

• Joias customizadas/personalizadas.
• Itens de venda final (marcados como "Não retornáveis").

Itens finais de venda:

Os itens da venda final não podem ser devolvidos para reembolso ou troca. Esses itens estão marcados como liquidação em nossa página de reembolso:

1. Quaisquer despesas de envio incorridas não são reembolsáveis. Os cartões-presente não são reembolsáveis.
2. Qualquer item da nossa coleção de ouro maciço 14K está em venda final.
3. Qualquer item digital é Venda Final.
4. Nenhum reembolso, crédito na loja ou troca será concedido para qualquer devolução de um item da Venda Final. Se você devolver um item da Venda Final, seu item será descartado.

Como retornar

Etapa 1: iniciar uma devolução

Entre em contato conosco dentro de 30 dias:
E-mail: serviço@kosinerjewelry.com

Etapa 2: envie seu item

• Endereço de retorno (inclua isto!): 4º andar, Edifício 6, Parque Industrial de Pinglong, No. 403, Pinglong East Road, Pinghu Street, Longgang District, Shenzhen, Província de Guangdong, 518111
• Custo de envio:
  Devoluções gratuitas: Devido a problemas de qualidade do produto, fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga.
  Devoluções internacionais: O cliente paga o frete de devolução (Exclui problemas de qualidade do produto).

Etapa 3: rastrear e confirmar

• Envie-nos o seu número de rastreamento.
• Aguarde de 3 a 5 dias úteis para processamento após recebermos seu pacote.
• Depois de receber a mercadoria e confirmar que estão corretas, processaremos um reembolso para você. Se não houver número de pedido de devolução, nenhum reembolso será concedido após o pedido ser retido e destruído pela alfândega
• Após devolver a mercadoria, envie o número de rastreamento para o atendimento ao cliente.

Detalhes do reembolso

Método de reembolso:

• Método de pagamento original (cartão de crédito/PayPal).

Cronograma de reembolso:

• Processamento: 3-5 dias úteis após receber sua devolução.
• Postagem bancária: 5 a 10 dias úteis (varia de acordo com o banco).

Sem taxas de reabastecimento:

  Nunca cobramos taxas de manuseio de devolução.

Trocas

Trocas de tamanho/item:

1. Siga o processo de devolução acima.
2. Inclua uma nota especificando o novo item/tamanho desejado.
3. Enviaremos a substituição assim que sua devolução for aprovada.
4. Normalmente, processaremos seu pedido dentro de 48 horas. Se você cancelar o pedido antes do tempo de processamento do pedido, apoiaremos o cancelamento do pedido.

Lembretes principais

Devoluções insuficientes/não conformes serão devolvidas às custas do cliente.
Itens danificados devido à embalagem inadequada podem resultar na recusa do reembolso.
Retornos perdidos? Entre em contato conosco com detalhes de rastreamento para investigação.