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Domande frequenti!
Ciao, come posso aiutarti? Cerca la tua risposta in queste categorie
Posso apportare modifiche all'ordine che ho effettuato?
Posso apportare modifiche all'ordine che ho effettuato?
Se desideri modificare l'ordine confermato, contatta immediatamente il responsabile delle vendite includendo i dettagli della richiesta di modifica. Se ancora nessuna informazione di contatto. con il tuo responsabile delle vendite, puoi chiedere tramite WhatsApp, e-mail o chat dal vivo sul sito web.
Come posso correggere il mio indirizzo di spedizione?
Come posso correggere il mio indirizzo di spedizione?
Puoi correggere il tuo indirizzo di spedizione nella pagina di pagamento.
Perché non ho ricevuto un'e-mail di conferma relativa al mio ordine
Perché non ho ricevuto un'e-mail di conferma relativa al mio ordine
Un'e-mail di conferma verrà inviata entro 24 ore dal completamento del pagamento. Inoltre, puoi controllare lo stato dell'ordine facendo clic su "I miei ordini" e collegheremo il numero di tracciamento all'ordine dopo la spedizione.
Qual è il significato del diverso stato dell'ordine?
Qual è il significato del diverso stato dell'ordine?
1.Pagamento in sospeso
Questo ordine è in attesa di pagamento. Non esitate a pagare il vostro ordine adesso. Una volta ricevuto il pagamento, elaboreremo il tuo ordine.
2.Confermato
Hai pagato l'ordine. Elaboreremo l'ordine immediatamente dopo aver pagato.
3.Elaborazione
Kosinerjewelry solitamente elabora gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dal pagamento.
4.Spedito o completato
Questi ordini sono stati spediti o firmati con successo e non possono essere annullati.
Come aggiungere articoli a un ordine confermato?
Come aggiungere articoli a un ordine confermato?
Se hai effettuato un ordine ma desideri comunque aggiungere alcuni articoli. Contatta il tuo responsabile delle vendite che ti aiuterà a confermare se puoi aggiungerli. Se possibile, il nostro responsabile delle vendite ti aiuterà ad aggiungere articoli.
Come annullare l'ordine?
Come annullare l'ordine?
Contatta il tuo consulente per aiutarti ad annullare direttamente l'ordine.
Come posso controllare lo stato del mio ordine? Quando verrà inviato il mio ordine?
Come posso controllare lo stato del mio ordine? Quando verrà inviato il mio ordine?
Puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine sul tuo account di monitoraggio dell'ordine. Una volta confermato il pagamento, consegneremo il tuo ordine al più presto. Di solito, ci vogliono circa 1-2 giorni lavorativi. Se ordini molti articoli, il tempo di elaborazione dipende dall'articolo che necessita di più tempo.
Posso scegliere altri spedizionieri?
Posso scegliere altri spedizionieri?
Sì, possiamo trasferire la tua merce tramite la compagnia di spedizioni da te richiesta.
Quando posso ottenere il numero di tracciamento e la lista di imballaggio? Non l'ho ricevuto adesso
Quando posso ottenere il numero di tracciamento e la lista di imballaggio? Non l'ho ricevuto adesso
Spediremo la merce 1-2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento. Quando la merce verrà spedita, invieremo le informazioni alla tua email registrata.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Si prega di notare il tempo totale = tempo di elaborazione + tempo di spedizione (questo non include eventuali ritardi doganali, fine settimana, periodi di vacanza e qualsiasi circostanza imprevista).
Potete consegnare nel mio paese?
Potete consegnare nel mio paese?
Possiamo spedire in tutti i paesi/regioni che hanno DHL, negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Francia, Spagna, Messico, Germania, ecc. Se non sei sicuro del caso, contatta il tuo responsabile delle vendite prima di effettuare l'ordine.
Perché non ho ricevuto un'e-mail relativa alla spedizione del mio ordine?
Perché non ho ricevuto un'e-mail relativa alla spedizione del mio ordine?
Ti invitiamo a verificare che il tuo indirizzo email sia scritto e formattato correttamente. Inoltre, puoi visitare "I miei ordini" per ottenere ulteriori aggiornamenti sugli ordini.
Perché non c'è nessun aggiornamento di tracciamento?
Perché non c'è nessun aggiornamento di tracciamento?
Poiché alcuni pacchi vengono spediti a livello internazionale, potresti non visualizzare gli aggiornamenti tramite i corrieri locali finché il pacco non viene sdoganato dalla dogana locale e non viene concesso l'ingresso nel tuo paese. Se il tuo ordine è ancora al di sotto dei tempi di consegna stimati, attendi pazientemente. Una volta completato questo processo, vedrai gli aggiornamenti di monitoraggio.
Posso ricevere il mio ordine prima di una certa ora?
Posso ricevere il mio ordine prima di una certa ora?
Prima di effettuare un ordine, fare riferimento alle nostre informazioni di spedizione per le stime di consegna più accurate.
Perché non riesco ad accedere al mio account?
Perché non riesco ad accedere al mio account?
Controlla attentamente i tuoi dati di accesso. Assicurati che l'indirizzo email sia lo stesso di quello registrato e che la password sia corretta. Inoltre, assicurati che il tuo browser accetti i cookie. Potrebbe trattarsi di un problema causato dalla manutenzione del sistema Kosinerjewelry; attendere 15 minuti e riprovare. Se ancora non riesci ad accedere al tuo account, contatta il nostro servizio personalizzato e segnala il problema.
Come posso modificare i dettagli del mio account?
Come posso modificare i dettagli del mio account?
Dopo aver effettuato l'accesso, puoi modificare i dettagli del tuo account:
1) Modifica/aggiorna il tuo profilo
2) Aggiungi/aggiorna la gestione dei tuoi indirizzi
3) Modifica le tue misure
4)Cambia la tua password Nota: l'indirizzo email registrato non può essere modificato.
Se riscontri problemi con la modifica dell'account, puoi visualizzare le informazioni del tuo account manager nel tuo riferimento e chiedere aiuto.
Come posso aggiornare il mio indirizzo email?
Come posso aggiornare il mio indirizzo email?
Siamo davvero spiacenti per questo inconveniente. Ma non possiamo modificare il tuo indirizzo email di registrazione per il tuo account Kosinerjewelry. Si tratta della sicurezza del tuo account.
Come utilizzare il buono?
Come utilizzare il buono?
Inserisci il codice coupon nella casella al momento del "checkout". Per ordine, è possibile utilizzare un solo codice coupon. E non sono cumulabili.
Che tipi di pagamenti sono accettati?
Che tipi di pagamenti sono accettati?
Accettiamo le seguenti forme di pagamento sicuro:
(1) PayPal
(2) Carta di credito: Visa/MasterCard/JCB
(3) Unione occidentale
(4) Bonifico bancario
Quali valute posso utilizzare?
Quali valute posso utilizzare?
Le valute che possiamo accettare sono USD, GBP, EUR, AUD, CAD.
È possibile abbassare il prezzo?
È possibile abbassare il prezzo?
Il nostro prezzo è già super basso, abbiamo poco spazio per ridurre il prezzo, ma offriremo uno sconto per gli ordini dei nostri clienti VIP e uno sconto speciale per un grosso ordine da parte dei clienti normali. Si prega di contattare service@kosinerjewelry.com.
Dovrei pagare altre spese all'arrivo del pacco?
Dovrei pagare altre spese all'arrivo del pacco?
L'imposta viene addebitata dagli uffici doganali nel paese di destinazione in base alle loro regole e politiche. L'acquirente è responsabile di scoprire la situazione nel tuo paese. Pertanto, se necessario, tali spese saranno a carico degli acquirenti. gli acquirenti si assumono la piena responsabilità per tutti i costi di spedizione di ritorno, gli oneri doganali e le spese di gestione nel caso in cui rifiutassero di accettare un pacco a causa di dazi o tasse di importazione.
Perché mi è stato addebitato due volte?
Perché mi è stato addebitato due volte?
Verifica il saldo residuo della tua carta bancaria. Se noti che il tuo primo ordine è stato addebitato due volte, contatta il tuo account manager.
Perché devo verificare il pagamento del mio ordine?
Perché devo verificare il pagamento del mio ordine?
Il nostro sistema controlla quantità casuali di ordini per garantire che siano stati effettuati da un utente autorizzato del metodo di pagamento selezionato.
Perché non riesco a digitare o applicare un coupon?
Perché non riesco a digitare o applicare un coupon?
Se non riesci a digitare, controlla innanzitutto di aver inserito tutte le informazioni necessarie, come l'indirizzo di spedizione, le opzioni di spedizione e il metodo di pagamento.
Se hai inserito tutte queste informazioni ma non riesci ancora a candidarti, assicurati che il codice sia scritto correttamente e che tutti i minimi/requisiti dell'ordine siano soddisfatti. Ti invitiamo inoltre a controllare la data di scadenza del tuo coupon.
Posso cambiare l'articolo che ho ricevuto con una taglia diversa?
Posso cambiare l'articolo che ho ricevuto con una taglia diversa?
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dalla taglia non adatta. Accettiamo richieste di cambio per la maggior parte degli articoli entro 7 giorni dalla firma del pacco. Considerando i tempi di restituzione e rispedizione, oltre alla natura fast fashion della nostra attività, ti consigliamo vivamente di richiedere il reso per il rimborso, quindi sostituire un nuovo ordine con la taglia corretta prima che sia esaurito.
Qual è la vostra politica di restituzione e rimborso?
Qual è la vostra politica di restituzione e rimborso?
Si prega di fare riferimento alla nostra politica di restituzione e rimborso.
Come utilizzare il mio credito?
Come utilizzare il mio credito?
Prima di effettuare un ordine, puoi aggiungere il tuo Credito per rendere il tuo ordine più favorevole.
Come posso trovare il mio rimborso?
Come posso trovare il mio rimborso?
Puoi trovare il tuo rimborso controllando "I miei crediti".
Qual è lo stato del mio reso o cambio?
Qual è lo stato del mio reso o cambio?
Saranno necessari fino a 3-5 giorni lavorativi per elaborare la richiesta di rimborso o di cambio dopo aver ricevuto il pacco.
Posso ottenere un rimborso completo per il reso?
Posso ottenere un rimborso completo per il reso?
Rimborsiamo per carenza, rimborso della spedizione per carenza, stile/colore danneggiato e sbagliato. Rimborsiamo secondo la modalità di pagamento originale.
Cosa succede se ho ricevuto un articolo difettoso?
Cosa succede se ho ricevuto un articolo difettoso?
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contatta il responsabile delle vendite entro 7 giorni dalla firma del pacco.